En resumen
- El crédito sin usar de una compra se reembolsa si lo pides dentro de los 14 días de esa compra. Sin dar motivos.
- Si cierras tu cuenta, te reembolsamos todo el crédito comprado sin usar.
- El crédito ya consumido no se reembolsa, y tampoco el de bienvenida ni los bonos.
- Los reembolsos vuelven a tu medio de pago original, a través de Paddle.
Paddle procesa los reembolsos
Los pedidos los procesa nuestro revendedor en línea Paddle.com, que es el Merchant of Record de todos nuestros pedidos y atiende las consultas sobre pagos y devoluciones. Paddle hace los reembolsos al medio de pago que usaste, según esta política y las condiciones para compradores de Paddle.
Dentro de los 14 días de una compra
Puedes pedir el reembolso del crédito sin usar de cualquier compra —una recarga o un cobro del plan mensual— dentro de los 14 días de esa compra. Si ya usaste una parte, te reembolsamos el resto. No tienes que dar motivos.
Para calcular lo que queda sin usar, contamos como consumido primero el crédito de bienvenida y los bonos, y después el crédito comprado, de la compra más vieja a la más nueva. Si la compra que se reembolsa vino con un bono, el bono se cancela, y la parte que ya hayas usado se descuenta del reembolso.
Si cierras tu cuenta
Si cierras tu cuenta, te reembolsamos todo el crédito comprado sin usar que no haya vencido, sin importar cuándo lo compraste. El crédito de bienvenida y los bonos se cancelan.
Pídelo desde los ajustes del panel o escribiendo a soporte. Cerramos la cuenta e iniciamos el reembolso dentro de un día hábil.
Lo que no se reembolsa
- El crédito ya consumido en pedidos, incluso en pedidos cuyos resultados no te sirvieron: se paga por pedido. Los pedidos que fallan por un error del servidor directamente no se cobran, y los pedidos idénticos repetidos dentro de los 10 minutos son gratis.
- El crédito de bienvenida y los bonos, incluidos el bono de la primera recarga y los del plan mensual. No tienen valor en efectivo.
- El crédito vencido. El crédito comprado vence a los 12 meses de la compra.
- El crédito sin usar de compras de hace más de 14 días, mientras la cuenta siga abierta. Queda en tu saldo hasta que venza, y se reembolsa si cierras la cuenta.
Plan mensual de créditos
Puedes cancelar el plan mensual de créditos cuando quieras desde el panel. Al cancelarlo se frenan los cobros futuros; el crédito ya acreditado queda en tu saldo hasta que venza. Cada cobro mensual es una compra como cualquier otra: su crédito sin usar se puede reembolsar dentro de los 14 días.
Cobros por error y problemas nuestros
Si se te cobró por error —por ejemplo, dos veces la misma recarga—, te devolvemos completo el cobro duplicado, cuando sea que lo notes.
Si un problema nuestro hizo que gastaras crédito en pedidos que no funcionaron, avísanos: lo revisamos y te devolvemos ese crédito al saldo.
Cómo pedir un reembolso
Escribe a support@typesearch.ai desde el email de tu cuenta, o abre una consulta en la página de Soporte del panel. Dinos de qué compra se trata (fecha y monto, o el número de recibo de Paddle). Respondemos dentro de un día hábil.
Una vez aprobado, Paddle envía el reembolso a tu medio de pago original, con los impuestos cobrados sobre el monto reembolsado. Suele verse en pocos días hábiles, según tu banco. Si el medio original no puede recibirlo, acordaremos contigo otra forma.
También puedes buscar tus pedidos y contactar a Paddle por un pago en paddle.net.
Antes de desconocer un cobro
Si algo está mal con un cobro, escríbenos antes de desconocerlo ante tu banco: casi siempre lo resolvemos más rápido. Mientras haya un contracargo abierto, podemos suspender la cuenta involucrada.
Tus derechos legales
Esta política se suma a los derechos que te da la ley de defensa del consumidor de tu país; nunca los limita.